|
CSQ-nimi
|
Asiakaspalvelujono, johon puhelu jonottaa.
|
|
CSQ-tunnus
|
Asiakaspalvelujonon yksilöllinen tunnus.
|
|
Puheluosaaminen
|
Taidot, jotka liittyvät asiakaspalvelujonoon, johon puhelu on reititetty.
|
|
Käsitellyt puhelut
|
Asiakaspalvelujonon käsittelemien puhelujen määrä. Puhelu määritellään käsitellyksi, kun edustaja vastaa siihen.
Yhteenvetotiedot – tämän sarakkeen arvojen summa.
|
|
Käsiteltyjen puhelujen kokonaismäärät ja prosenttiosuudet – jonotusaika 0–15 s
|
Niiden käsiteltyjen puhelujen määrä, joiden jonotusaika on enintään 15 sekuntia.
|
|
Käsiteltyjen puhelujen kokonaismäärät ja prosenttiosuudet – %, jonotusaika 0–15 s
|
Niiden käsiteltyjen puhelujen prosenttiosuus, joiden jonotusaika on enintään 15 sekuntia.
|
|
Käsiteltyjen puhelujen kokonaismäärät ja prosenttiosuudet – jonotusaika 0–30 s
|
Niiden käsiteltyjen puhelujen määrä, joiden jonotusaika on enintään 30 sekuntia.
|
|
Käsiteltyjen puhelujen kokonaismäärät ja prosenttiosuudet – %, jonotusaika 0–30 s
|
Niiden käsiteltyjen puhelujen prosenttiosuus, joiden jonotusaika on enintään 30 sekuntia.
|
|
Käsiteltyjen puhelujen kokonaismäärät ja prosenttiosuudet – jonotusaika 0–45 s
|
Niiden käsiteltyjen puhelujen määrä, joiden jonotusaika on enintään 45 sekuntia.
|
|
Käsiteltyjen puhelujen kokonaismäärät ja prosenttiosuudet – %, jonotusaika 0–45 s
|
Niiden käsiteltyjen puhelujen prosenttiosuus, joiden jonotusaika on enintään 45 sekuntia.
|
|
Käsiteltyjen puhelujen kokonaismäärät ja prosenttiosuudet – jonotusaika 0–60 s
|
Niiden käsiteltyjen puhelujen määrä, joiden jonotusaika on enintään 60 sekuntia.
|
|
Käsiteltyjen puhelujen kokonaismäärät ja prosenttiosuudet – %, jonotusaika 0–60 s
|
Niiden käsiteltyjen puhelujen prosenttiosuus, joiden jonotusaika on enintään 60 sekuntia.
|
|
Hylätyt puhelut
|
Asiakaspalvelujonosta hylätyt puhelut. Puhelu määritetään hylätyksi, jos se reititettiin asiakaspalvelujonoon mutta edustaja ei vastannut siihen, koska soittaja lopetti puhelun tai puhelu katkesi.
Yhteenvetotiedot – tämän sarakkeen arvojen summa.
|
|
Hylättyjen puhelujen kokonaismäärät ja prosenttiosuudet – jonotusaika 0–15 s
|
Niiden hylättyjen puhelujen määrä, joiden jonotusaika on enintään 15 sekuntia.
|
|
Hylättyjen puhelujen kokonaismäärät ja prosenttiosuudet – %, jonotusaika 0–15 s
|
Niiden hylättyjen puhelujen prosenttiosuus, joiden jonotusaika on enintään 15 sekuntia.
|
|
Hylättyjen puhelujen kokonaismäärät ja prosenttiosuudet – jonotusaika 0–30 s
|
Niiden hylättyjen puhelujen määrä, joiden jonotusaika on enintään 30 sekuntia.
|
|
Hylättyjen puhelujen kokonaismäärät ja prosenttiosuudet – %, jonotusaika 0–30 s
|
Niiden hylättyjen puhelujen prosenttiosuus, joiden jonotusaika on enintään 30 sekuntia.
|
|
Hylättyjen puhelujen kokonaismäärät ja prosenttiosuudet – jonotusaika 0–45 s
|
Niiden hylättyjen puhelujen määrä, joiden jonotusaika on enintään 45 sekuntia.
|
|
Hylättyjen puhelujen kokonaismäärät ja prosenttiosuudet – %, jonotusaika 0–45 s
|
Niiden hylättyjen puhelujen prosenttiosuus, joiden jonotusaika on enintään 45 sekuntia.
|
|
Hylättyjen puhelujen kokonaismäärät ja prosenttiosuudet – jonotusaika 0–60 s
|
Niiden hylättyjen puhelujen määrä, joiden jonotusaika on enintään 60 sekuntia.
|
|
Hylättyjen puhelujen kokonaismäärät ja prosenttiosuudet – %, jonotusaika 0–60 s
|
Niiden hylättyjen puhelujen prosenttiosuus, joiden jonotusaika on enintään 60 sekuntia.
|